POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Feral Estudio trabajamos cada pedido con atención y cuidado. Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar esta política, nuestra guía de tallas y los datos registrados en tu pedido.
PRODUCCIÓN DE PEDIDOS
Nuestras prendas se preparan o producen después de confirmar la compra.
El tiempo de producción es de 4 a 6 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Este periodo no incluye sábados, domingos, días festivos ni el tiempo de traslado de la paquetería.
Una vez terminado el proceso de producción, el pedido será entregado a la empresa de mensajería.
COBERTURA DE ENVÍOS
Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
No contamos con envíos internacionales.
COSTO Y TIEMPO DE ENTREGA
El costo del envío será mostrado antes de finalizar la compra y puede variar de acuerdo con el destino y el servicio de mensajería disponible.
El tiempo estimado de entrega comienza después de que el pedido haya terminado su proceso de producción y haya sido recibido por la paquetería.
Los tiempos de traslado son estimados y pueden variar por:
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Zona de entrega.
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Temporadas de alta demanda.
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Condiciones climáticas.
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Días festivos.
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Problemas operativos de la empresa de mensajería.
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Situaciones externas o de fuerza mayor.
Los retrasos ocasionados por la paquetería no modifican el tiempo de producción originalmente informado.
NÚMERO DE RASTREO
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para que puedas consultar su recorrido.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y mantenerse pendiente de cualquier actualización o intento de entrega realizado por la paquetería.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible modificar la dirección de entrega.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, inexistente, por ausencia del destinatario o por no atender los intentos de entrega, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
PEDIDOS ENTREGADOS
Cuando la guía de rastreo indique que el paquete fue entregado, el pedido se considerará recibido en el domicilio proporcionado por el cliente.
Si la guía aparece como entregada y no reconoces la recepción, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible para iniciar una revisión con la paquetería.
Nosotros te ayudaremos con el seguimiento y, cuando corresponda, con el levantamiento de una aclaración. La resolución estará sujeta a la investigación y evidencia proporcionada por la empresa de mensajería.
VENTAS FINALES
Nuestro esquema comercial considera todas las ventas como finales. No realizamos devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, elección incorrecta de modelo o cualquier otra causa no atribuible a la marca.
Esta condición se aplica sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
ERROR ATRIBUIBLE A LA MARCA
Aceptaremos un cambio cuando el cliente reciba:
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Una talla distinta a la solicitada.
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Un diseño o producto diferente al comprado.
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Una prenda con un defecto de fabricación.
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Un pedido incompleto por un error atribuible a la marca.
En estos casos, Feral Estudio cubrirá los gastos de recolección y del nuevo envío.
El problema deberá reportarse a hola@feralestudio.mx dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo:
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Número de pedido.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Fotografías claras de la prenda.
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Fotografía del empaque y de la guía de envío.
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Una breve explicación del problema.
La prenda no deberá haber sido usada, lavada, alterada o dañada después de su recepción.
CAMBIOS POR ELECCIÓN INCORRECTA DE TALLA
El cliente es responsable de revisar nuestra guía de tallas antes de confirmar su compra.
Cuando el cliente haya elegido incorrectamente la talla, podremos autorizar un cambio sujeto a disponibilidad. En este caso, el cliente deberá cubrir:
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El envío de la prenda hacia nuestras instalaciones.
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El costo del envío de la nueva talla.
Para solicitarlo, deberá escribir a hola@feralestudio.mx dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
La prenda deberá encontrarse:
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Sin usar.
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Sin lavar.
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Sin manchas, olores, maquillaje, desodorante o pelo de mascotas.
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Sin modificaciones.
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Con sus etiquetas y empaque original.
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En condiciones aptas para volver a venderse.
Las prendas que no cumplan estas condiciones serán rechazadas y podrán ser devueltas al cliente, quien deberá cubrir nuevamente el costo del envío.
El cambio dependerá de la disponibilidad de la talla solicitada. Si no existe disponibilidad, podremos ofrecer otra talla o modelo disponible, o un saldo a favor, según corresponda.
DIFERENCIAS ENTRE PRENDAS
Debido a los procesos de impresión y producción, pueden existir variaciones mínimas de color, ubicación del estampado o acabado entre una prenda y otra.
Estas pequeñas variaciones forman parte del proceso de fabricación y no se consideran un defecto, siempre que no afecten significativamente la calidad o el uso de la prenda.
Asimismo, los colores pueden verse diferentes dependiendo de la pantalla, brillo o configuración del dispositivo utilizado para realizar la compra.
PAQUETES DAÑADOS O ABIERTOS
Si recibes un paquete visiblemente abierto, manipulado o dañado, toma fotografías antes de abrirlo y conserva todo el empaque.
Deberás reportarlo inmediatamente a hola@feralestudio.mx, adjuntando fotografías del paquete, la guía y el contenido recibido. Esto nos permitirá iniciar la aclaración correspondiente con la empresa de mensajería.
PEDIDOS NO RECLAMADOS
Los pedidos devueltos a nuestras instalaciones permanecerán resguardados durante un máximo de 30 días naturales.
Dentro de ese plazo, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente. Después de este periodo, no podremos garantizar el resguardo, la disponibilidad o el reenvío del producto.
REEMBOLSOS AUTORIZADOS
Cuando un reembolso resulte procedente, será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
Los tiempos para que el dinero se refleje dependerán del banco, plataforma o institución financiera utilizada.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando el cambio o devolución derive de una decisión o error del cliente.
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en Feral Estudio, el cliente confirma que leyó y aceptó nuestra política de envíos, cambios y devoluciones, así como los tiempos de producción y las características del producto adquirido.
Última actualización: [FECHA]
