Políticas de envíos
Nuestro esquema comercial considera todas las ventas como finales. No realizamos devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, elección incorrecta de modelo o cualquier otra causa no atribuible a la marca.
Esta condición se aplica sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Error atribuible a la marca
Aceptaremos un cambio cuando el cliente reciba:
- Una talla distinta a la solicitada.
- Un diseño o producto diferente al comprado.
- Una prenda con un defecto de fabricación.
- Un pedido incompleto por un error atribuible a la marca.
En estos casos, Feral Estudio cubrirá los gastos de recolección y del nuevo envío.
El problema deberá reportarse a hola@feralestudio.mx dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
La prenda no deberá haber sido usada, lavada, alterada o dañada después de su recepción.
Cambios por elección incorrecta de talla
Es importante revisar nuestra guía de tallas antes de confirmar tu compra.
Cuando el cliente haya elegido incorrectamente la talla, podremos autorizar un cambio sujeto a disponibilidad. En este caso, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
Para solicitarlo, deberás escribir a hola@feralestudio.mx dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
El cambio dependerá de la disponibilidad de la talla solicitada. Si no existe disponibilidad, podremos ofrecer otra talla o modelo disponible, o un saldo a favor, según corresponda.
Número de rastreo
Cada prenda se produce después de haber realizado tu pedido para evitar excedentes y fabricar únicamente lo necesario. Este proceso nos permite trabajar de forma más responsable y darle a cada pieza la atención que merece.
Nuestro tiempo de producción es de 4 a 6 días hábiles antes de ser enviada.
Una vez que tu pedido salga de nuestro estudio, recibirás un correo con tu número de guía para que puedas seguir el recorrido de tu paquete. Si después de varios días de la fecha estimada de entrega aún no lo has recibido, escríbenos y con gusto te ayudaremos a darle seguimiento.
¿Necesitas cambiar la dirección de envío? Contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible por realizar el cambio.